Six Sigma es una metodología para la mejora de los procesos que cuenta ya con varias décadas de uso. Si bien suele asociársela a la mejora de procesos industriales de grandes empresas, su campo de aplicación es mucho más amplio. De hecho, puede desplegar todo su potencial también en procesos administrativos y de servicios, tanto en empresas pequeñas como medianas o grandes.Sin ser un libro de texto, los aportes que pretende hacer este libro son dos. Por un lado, demostrar una de las tantas posibles aplicaciones de la metodología Six Sigma en ámbitos no del todo “convencionales” para esta herramienta y contribuir de esta manera a que la metodología Six Sigma se siga difundiendo más allá de las fábricas. Por el otro, “traducir” gran parte de la teoría que se encuentra en la bibliografía sobre el tema a la práctica, mostrando el desarrollo completo de un proyecto de mejora en una pequeña empresa en un caso no relacionado con la actividad industrial.El libro está dividido en dos partes: la primera es netamente teórica y abarca temas de calidad, estadística, gráficos y Simulación Monte Carlo, mientras que la segunda desarrolla en forma completa un caso real, surgido de la necesidad de mejorar la liquidez de una empresa que tenía un buen nivel de facturación, pero un proceso de gestión de cobranzas deficiente.Quien lea este libro no se transformará automáticamente en un experto en Six Sigma (sólo la práctica permite aprender realmente), pero sí encontrará en él una introducción a la metodología Six Sigma, sus alcances, la manera de implementarla y los resultados que genera, además de una guía para los primeros pasos que se decida dar en esta dirección.