Mediante una lectura amena en donde los conceptos técnicos son explicados con términos coloquiales, nutrida de anécdotas y ejemplos reales de aplicación, el lector podrá de una manera sencilla acercarse a los requisitos de la nueva Norma ISO 9001:2015. Contará así con suficiente información para la implementación de un sistema de gestión de la calidad de última generación, que conducirá a su organización hacia la eficacia y la eficiencia, garantizando la capacidad de cumplir con los requisitos de sus clientes y, por lo tanto, será un factor fundamental en el éxito sostenido de su organización.